Never Ending Re-InventionKaizen Platform オフィシャルブログ

サイト改善をするにはユーザー目線に立ったWeb行動観察が重要。デジタル行動観察ツール「ユーザグラム」で掘っていく顧客インサイトとサイトの改善点

近年、数多くのツールベンダーが「ユーザー行動分析ツール」を提供している。こうしたツールを何かしらの形で利用し、Webマーケティング業務に役立てている方はたくさんいるだろう。

そんな中、ユーザー視点に立ったWebコンサルティングの第一人者であるbeBit社から、既存のツールとは一線を画したサービスがリリースされた。それが、デジタル行動“観察”ツールである「Usergram」だ。同ツールは、ユーザー一人ひとりの行動を詳細に分析できるという特徴を持つ。

Usergramの導入は、Webサイトの改善にどのように役立つのだろうか? 同社のソフトウェアサービス責任者である三宅史生氏に話を聞いた。

ユーザー個人を観察できる強み

――近年、ユーザーの行動を解析できるツールは増えています。その中で、Usergramの特徴はどのような点にあり、他のツールと何が異なっているのでしょうか?

三宅:通常、ユーザー行動解析ツールと呼ばれるもののほとんどは、「そのサイトを訪問しているユーザーのうち、どういった特徴の方が何割いて、それらの方がどういったページをよく閲覧している」といった“ユーザー集団”に関する情報しか取得できません。

そういったツールでは、「特定のユーザーがサービスを認知してからコンバージョンするまでを追跡する」というような“ユーザー個人”の行動のトラッキングは難しいです。

ですが、私たちが提供しているUsergramならばそれが実現できます。特定のユーザーが、いつ、どこから流入し、どのページを閲覧したかといった、詳細なデータを取得できるのです。

――どのような情報を取得できるのか、実際に画面を見せてもらってもいいですか?

三宅:もちろんです! まず、ログインした後、観察したいユーザーの条件を設定する画面になります。そこで「商品を購入した日」「何の商品を買ったか」などの条件を入力すると、合致するユーザーの一覧が表示されます。

この画面で確認できるのは、行動の概要です。一人ひとりのユーザーが、どんな流入経路から、いつアクセスをしてきたか。どのページをどのくらいの時間閲覧したのか。コンバージョンしたかそうでないかなどを、グラフから読みとれるようになっています。

これらの情報を横断的に見ていくことで、ユーザー行動の傾向を細かく分析できるというのが、本ツールの特徴です。

「自社サイトのユーザーは○○○だ」という思い込みは、ほとんどが間違い

▲Usergramでは、条件に合致した各ユーザーのリンクをクリックすることで、その行動の内容をより詳細にチェックできる。各ページに滞在した時間や流入経路といった情報まで取得できるのは、同ツールの持つ大きな強みだ。

――Usergramの長所が生きて、サービス改善につながった事例などはありますか?

三宅:Usergramの利用ケースとして、ある女性向けのアクセサリーを販売しているECサイトをご紹介しましょう。「売上の大半を占めているゴールド会員の数を増やしたい」という目的から、ゴールド会員は実際にどんな行動をしているのかをUsergramで観察してみることにしました。

観察前は「ゴールド会員のユーザーは、頻繁にサービスを利用し続けているので、当然サイトはブックマークしている」と思っていました。しかし、Usergramでゴールド会員の行動を観察してみたところ全く違ったのです。

毎回検索エンジンを使って「ピアス ブランド名」とか「ネックレス 通販」というようなキーワードを検索し、サイトを訪問していることがわかりました。

――その結果は驚きですね。サービス運営者が想定していた行動とは全く違っていたと。

三宅:つまり、たまたま検索結果で上位に出てきたサイトで購入していたわけです。だからこそ、検索順位が下がってしまえば、それに連動して売り上げも下がってしまう。その問題をどうにかして解決する必要がありました。

既存のゴールド会員の行動をより詳しく観察していくことで、自社のサイトのどこに魅力を感じているのかを知ることができます。加えて、誰に何を伝えたら、ゴールド会員になってもらえるのか仮説の構築も可能になるわけです。

その仮設に基づいてサイトの改善案を作成し、さらに、オフラインを含めた広告やSEOなど流入施策を仕掛けていくという具体的な改善アクションを論理的に導くことができました。

ユーザー行動が可視化されれば、改善活動も進化する

――なるほど。このツールを使うことによってユーザーの行動パターンが可視化されれば、A/Bテスト実施の効率も上がりそうですね。

三宅:そうですね。Usergramを導入することで、A/BテストのPDCAサイクルにおける「Check」の部分がかなり効率化されるでしょう。例えば、想定した結果が出ないときに、Usergramのデータを見て、「思っていたユーザーの動きと違う。本当はこういう動きをしている人が多いのだな」と簡単に分析できますから。

ユーザー“個人”を可視化できるUsergramを導入することで、改善活動そのものも、大きく進化する可能性を秘めていると思います。

良い改善は“正しい観察から

既存の行動分析ツールでは、サイトのデザイン変更やA/Bテストなどを実施し、上手くいかなかったとしても「なぜ失敗したか」を分析するのは困難だった。しかし、Usergramの導入によって、それが実現できる可能性はかなり高くなるだろう。

ユーザー一人ひとりの行動を可視化することで、グロースハックの効率や効果はより一層上がっていくはずだ。

セミナーのお知らせ

こちらの記事で紹介したUsergramは、サイト改善の質を決める仮説設計にとても有力なツールだということは、お分かりいただけたかと思います。

3月16日(木)にビービットxKaizen Platformの共催でセミナーを開催します。ここでは、ユーザー行動観察のビービット、サイト改善のKaizen Platformの2社のエキスパートが、ユーザ行動観察を活用したサイト改善プロジェクトの事例ご紹介します。

今回の記事に「いいね」と思った読者の皆様は、是非、こちらのセミナーもチェックしてください。Usergramのデモもご覧いただけます。

セミナー申し込みページはこちらから

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かくして渡部拓也は、新CTOとなった。Kaizen Platform経営陣が語る就任秘話

2017年2月1日。

Kaizen Platformは「大きな変化」と言うべきプレスリリースを発表した。前 CTO で共同創業者の石橋利真に代わり、渡部拓也が新CTOに就任したのだ。

<Kaizen Platform、新CTO渡部 拓也 が就任>

https://kaizenplatform.com/pressrelease/2017/02/01/new-cto.html

この就任の裏には、Kaizen Platform社内でどのようなドラマがあったのだろうか。

今回は、CEOの須藤憲司(写真右上)、プロダクト責任者の瀧野諭吾(写真左上)、前CTOの石橋利真(写真左下)、新CTOの渡部拓也(写真右下)の4名に、これまでの経緯と未来への展望を座談会形式で語ってもらった。

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そのコミュニケーション、最適化できていますか? Kaizen Chatが、改善活動を“見える化”する

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2016年9月、カスタマーやグロースハッカー、Kaizen Platform社員同士がコミュニケーションを取れるチャットサービス「Kaizen Chat」がリリースされた。

エクスペリエンスの作成やラウンド運用に関係するメンバー同士がやり取りをしたり、デザインの制作に関わる細かな調整をおこなったり。改善活動を進めるにあたり必要となる多様なコミュニケーションを、一気通貫で取れることが大きなメリットだ。

今回は、Kaizen Chatの開発にあたりプロダクトマネージャーを務めた河部裕さんにご登場頂き、同プロダクト誕生の背景やそのメリット、今後の展望などについて聞いた。

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UI改善はいつだって泥臭いもの。一流グロースハッカーが語る、成長の極意

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「どのようにして、UI改善のスキルを磨いたらいいか」

これは、多くのグロースハッカーが抱えている課題だろう。この仕事は「これをやれば必ず成功する」という方程式は存在しない。だからこそ、スキルアップの方法を暗中模索している方は、数えきれないほどいるはずだ。

そのノウハウを一朝一夕に得ることはできない。しかし、他の優秀なグロースハッカーが、どのようにしてスキルを磨いてきたのかを学ぶことで、成長のヒントにすることはできる。その努力の軌跡を知りたくはないだろうか。

今回は、Kaizen Platform創業初期の頃からグロースハッカーとして活躍し続けるPooyanさんを取材した。彼は「Japan Growth Hacker Awards 2015」において、「サービス/その他部門」「最多採用数部門」の2つを受賞した輝かしい経歴の持ち主だ。

その言葉には、グロースハッカーとして成長するためのエッセンスが詰まっていた。

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子育て女性が憧れる働き方を創造する。Mama Growth Hackerzプロデューサー高橋政俊

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リサーチや企画、デザイン、運用等の全てをワンストップで対応しながら企業の成長を仕掛ける、ママだけのグロースハッカー集団「Mama Growth Hackerz(以下、ママグロースハッカーズ)」。

クリエイター養成スクールのデジタルハリウッドSTUDIO福岡、リクルートジョブズ、Kaizen Platformの3社が福岡市応援のもと協同して実施した、妊娠や出産を機に仕事を辞め、働く事にブランクのある子育て中の女性に対し時間や場所に縛られない働き方を支援する「Growth Hack for Woman プロジェクト」が発端となり、誕生したユニットだ。

ママグロースハッカーズの結成においてキーマンとなった人物が、デジタルハリウッドSTUDIO福岡でゼネラルマネージャー(校長)を務める高橋政俊さん。彼の創案したコンセプトなしには、同ユニットの誕生は決してありえなかったという。

今回は、高橋さんの辿ってきたキャリア。そして、何をきっかけとしてママグロースハッカーズを結成し、どのような未来を実現しようとしているのかを聞いた。

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〜Kaizen Growth Drive 2016〜
サービス改善のヒントは「テレビの番組表」にあった。AbemaTV成長の軌跡を、CA小池氏が振り返る

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2016年11月10日。昨年に引き続き、Kaizen Platformは企業の事業責任者やマーケティングリーダー向けのイベント「Kaizen Growth Drive 2016」を開催した。

優れたUX(User Experience:顧客体験)を提供したことにより、事業において成功を収めた企業に登壇頂き、その秘訣を伺った。本ブログでは、イベントの内容を全3回に分けてお伝えしていく。

第1回目は、基調講演「マーケティング戦略の中心に顧客体験を据えるには?〜ネット動画を受け身で見る、前例のない顧客体験を生むAbemaTVに聞く〜」をレポート。

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〜Kaizen Growth Drive 2016〜
申し込み数が3倍以上になったケースも! 業界をリードする3社は、いかにしてUI改善を成功させたのか?

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2016年11月10日。Kaizen Platformは企業の事業責任者やマーケティングリーダー向けのイベント「Kaizen Growth Drive 2016」を開催した。本ブログでは、イベントの内容を全3回に分けてお伝えする。

第2回目は、パネルディスカッション「UI改善は劇的な成果、変化を生み出すのか? 〜業界リーダーによる事例パネルディスカッション」をレポート。UI改善において劇的な成果を上げた企業の改善施策担当者を招き、成功の秘訣を伺った。

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〜Kaizen Growth Drive 2016〜
「これ、どういうこと?」の中に改善のヒントがある。ヤフーのグロースハッカー&アワード受賞者が語る、活動の道程

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2016年11月10日。Kaizen Platformは企業の事業責任者やマーケティングリーダー向けのイベント「Kaizen Growth Drive 2016」を開催した。本ブログでは、イベントの内容を全3回に分けてお伝えする。

最後となる第3回目は、プロジェクトセッション「UI改善を続けると何が起きるのか? 〜ヤフーの2年にわたるしくじりと成功の道のり」。そして、Kaizen Platform プロダクトロードマップ「企業はどのように顧客体験改善に取り組むべきか?」をレポート。

登壇者の方々の言葉には、UI・UX改善の成功につながる数多くのヒントが詰まっていた。そのエッセンスを、余すところなくお届けする。 続きを読む

このWebサイトKPIの設定、本当に正しい?「KPIツリー」の作り方を特別公開!

ayumu takahashi

サービスのKPIは適切ですか?それでROIを最大化できますか?

Webサービスに携わっていれば、一日に一度は、「KPI」という言葉を口にするのではないでしょうか。そんなKPIを日々、追いかけ続けている中で、きっと疑問に思ったことがあるでしょう。

「このKPIの設定、本当に正しいのか?」

とは言え、適切なKPIの設計方法に自信を持っている人は多くありません。そこで今回、“KPIツリー”というフレームワークをご紹介します。意味ある適切なKPIを設定することで、Webサービスのコンバージョンを改善し、ROIを最大化する「KPIツリーの作り方」、特別公開です!

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理想のCS(カスタマーサポート)ってなんだ?企業混合コミュニティイベントTOKYO CS JAM開催! #csjam

カスタマーサポート業界を盛り上げたい!

Customer Success、Customer Experience、Customer Serviceなども含む、広い意味でのお客様の窓口を担う「CS」レベルアップを目的としたコミュニティイベントTOKYO CS JAMが5月19日(火)にメルカリ主催で開催され、Kaizen Platformの岡部達也がパネリストとして登壇しました。

今回、Kaizen Platformでインターンをしている私、八重樫郁哉が参加してまいりましたので、本イベントをレポートします。

本イベントは、普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者が企業の垣根を超えて交流することで、お互いを高め合う勉強や繋がりの場を作りたい思いで企画されました。今回はCS JAMの記念すべき第1回目。六本木のメルカリ社のオフィスにて、「理想のCSについて」というテーマで、パネルディスカッションとグループディスカッションが開催されました。
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