Never Ending Re-InventionKaizen Platform オフィシャルブログ

そのコミュニケーション、最適化できていますか? Kaizen Chatが、改善活動を“見える化”する

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2016年9月、カスタマーやグロースハッカー、Kaizen Platform社員同士がコミュニケーションを取れるチャットサービス「Kaizen Chat」がリリースされた。

エクスペリエンスの作成やラウンド運用に関係するメンバー同士がやり取りをしたり、デザインの制作に関わる細かな調整をおこなったり。改善活動を進めるにあたり必要となる多様なコミュニケーションを、一気通貫で取れることが大きなメリットだ。

今回は、Kaizen Chatの開発にあたりプロダクトマネージャーを務めた河部裕さんにご登場頂き、同プロダクト誕生の背景やそのメリット、今後の展望などについて聞いた。

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UI改善はいつだって泥臭いもの。一流グロースハッカーが語る、成長の極意

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「どのようにして、UI改善のスキルを磨いたらいいか」

これは、多くのグロースハッカーが抱えている課題だろう。この仕事は「これをやれば必ず成功する」という方程式は存在しない。だからこそ、スキルアップの方法を暗中模索している方は、数えきれないほどいるはずだ。

そのノウハウを一朝一夕に得ることはできない。しかし、他の優秀なグロースハッカーが、どのようにしてスキルを磨いてきたのかを学ぶことで、成長のヒントにすることはできる。その努力の軌跡を知りたくはないだろうか。

今回は、Kaizen Platform創業初期の頃からグロースハッカーとして活躍し続けるPooyanさんを取材した。彼は「Japan Growth Hacker Awards 2015」において、「サービス/その他部門」「最多採用数部門」の2つを受賞した輝かしい経歴の持ち主だ。

その言葉には、グロースハッカーとして成長するためのエッセンスが詰まっていた。

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子育て女性が憧れる働き方を創造する。Mama Growth Hackerzプロデューサー高橋政俊

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リサーチや企画、デザイン、運用等の全てをワンストップで対応しながら企業の成長を仕掛ける、ママだけのグロースハッカー集団「Mama Growth Hackerz(以下、ママグロースハッカーズ)」。

クリエイター養成スクールのデジタルハリウッドSTUDIO福岡、リクルートジョブズ、Kaizen Platformの3社が福岡市応援のもと協同して実施した、妊娠や出産を機に仕事を辞め、働く事にブランクのある子育て中の女性に対し時間や場所に縛られない働き方を支援する「Growth Hack for Woman プロジェクト」が発端となり、誕生したユニットだ。

ママグロースハッカーズの結成においてキーマンとなった人物が、デジタルハリウッドSTUDIO福岡でゼネラルマネージャー(校長)を務める高橋政俊さん。彼の創案したコンセプトなしには、同ユニットの誕生は決してありえなかったという。

今回は、高橋さんの辿ってきたキャリア。そして、何をきっかけとしてママグロースハッカーズを結成し、どのような未来を実現しようとしているのかを聞いた。

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〜Kaizen Growth Drive 2016〜
サービス改善のヒントは「テレビの番組表」にあった。AbemaTV成長の軌跡を、CA小池氏が振り返る

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2016年11月10日。昨年に引き続き、Kaizen Platformは企業の事業責任者やマーケティングリーダー向けのイベント「Kaizen Growth Drive 2016」を開催した。

優れたUX(User Experience:顧客体験)を提供したことにより、事業において成功を収めた企業に登壇頂き、その秘訣を伺った。本ブログでは、イベントの内容を全3回に分けてお伝えしていく。

第1回目は、基調講演「マーケティング戦略の中心に顧客体験を据えるには?〜ネット動画を受け身で見る、前例のない顧客体験を生むAbemaTVに聞く〜」をレポート。

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〜Kaizen Growth Drive 2016〜
申し込み数が3倍以上になったケースも! 業界をリードする3社は、いかにしてUI改善を成功させたのか?

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2016年11月10日。Kaizen Platformは企業の事業責任者やマーケティングリーダー向けのイベント「Kaizen Growth Drive 2016」を開催した。本ブログでは、イベントの内容を全3回に分けてお伝えする。

第2回目は、パネルディスカッション「UI改善は劇的な成果、変化を生み出すのか? 〜業界リーダーによる事例パネルディスカッション」をレポート。UI改善において劇的な成果を上げた企業の改善施策担当者を招き、成功の秘訣を伺った。

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〜Kaizen Growth Drive 2016〜
「これ、どういうこと?」の中に改善のヒントがある。ヤフーのグロースハッカー&アワード受賞者が語る、活動の道程

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2016年11月10日。Kaizen Platformは企業の事業責任者やマーケティングリーダー向けのイベント「Kaizen Growth Drive 2016」を開催した。本ブログでは、イベントの内容を全3回に分けてお伝えする。

最後となる第3回目は、プロジェクトセッション「UI改善を続けると何が起きるのか? 〜ヤフーの2年にわたるしくじりと成功の道のり」。そして、Kaizen Platform プロダクトロードマップ「企業はどのように顧客体験改善に取り組むべきか?」をレポート。

登壇者の方々の言葉には、UI・UX改善の成功につながる数多くのヒントが詰まっていた。そのエッセンスを、余すところなくお届けする。 続きを読む

このWebサイトKPIの設定、本当に正しい?「KPIツリー」の作り方を特別公開!

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サービスのKPIは適切ですか?それでROIを最大化できますか?

Webサービスに携わっていれば、一日に一度は、「KPI」という言葉を口にするのではないでしょうか。そんなKPIを日々、追いかけ続けている中で、きっと疑問に思ったことがあるでしょう。

「このKPIの設定、本当に正しいのか?」

とは言え、適切なKPIの設計方法に自信を持っている人は多くありません。そこで今回、“KPIツリー”というフレームワークをご紹介します。意味ある適切なKPIを設定することで、Webサービスのコンバージョンを改善し、ROIを最大化する「KPIツリーの作り方」、特別公開です!

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理想のCS(カスタマーサポート)ってなんだ?企業混合コミュニティイベントTOKYO CS JAM開催! #csjam

カスタマーサポート業界を盛り上げたい!

Customer Success、Customer Experience、Customer Serviceなども含む、広い意味でのお客様の窓口を担う「CS」レベルアップを目的としたコミュニティイベントTOKYO CS JAMが5月19日(火)にメルカリ主催で開催され、Kaizen Platformの岡部達也がパネリストとして登壇しました。

今回、Kaizen Platformでインターンをしている私、八重樫郁哉が参加してまいりましたので、本イベントをレポートします。

本イベントは、普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者が企業の垣根を超えて交流することで、お互いを高め合う勉強や繋がりの場を作りたい思いで企画されました。今回はCS JAMの記念すべき第1回目。六本木のメルカリ社のオフィスにて、「理想のCSについて」というテーマで、パネルディスカッションとグループディスカッションが開催されました。
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コンセプトダイアグラムを活用した仮説検証の継続が、サイトを劇的に改善する!【事例】ニフティ不動産

最後に行われたパネルディスカッション「ニフティに聞く、Webサービスのグロースに必要なこと」の様子

全ての施策は、必ず“仮説”からスタートします。しかしその仮説の立て方、精度は正直、属人的でありミエル化されたものではありません。仮説の精度をいかに高め、どうKPIを設計するのか。これはマーケティングに関わる全ての人の悩みではないでしょうか?

ここで一つのキーワードを提示します。「コンセプトダイアグラム」という、ユーザーの行動、気持ちの変化を図解したアウトプットです。つくって終わりのカスタマージャーニーと違い、計測が可能であるため、サイト改善には非常に効果的ですが、まだまだこのアウトプットを活用できている会社は多くはありません。

今回は、4月15日(金)に開催されたUNCOVER TRUTH x Kaizen Platform共催セミナーから、コンセプトダイアグラムの活用方法を紹介します。セミナーでは、UNCOVER TRUTH CAO小川卓氏、Kaizen PlatformコンサルタントでありディレクションパートナーBitAのCMO中村健太氏、そして実事例としてニフティのプロジェクトメンバーが自らその経験と実際の改善策を解説しました。

セッション資料のダウンロードはこちらから

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スマホ最適化で終わっていないか?施策をやりきっているか?オイシックスCMO西井氏が語るWebマーケティングの真髄

2000年代後半に突如として現れたスマートフォン。ユーザーのネット接触時間を最大まで拡張させた魔法のような新しいデバイスの登場は、世間の人の生活を大きく変貌させました。

移動時間でのブラウジングはもちろん、ニュースアプリで情報を消費し、暇があればゲームを楽しむ。スマートフォンの登場によって、各企業のマーケティングも大きく変化し、成功した企業は莫大な利益を得たとも言えるでしょう。

さて、あなたの会社はいかがですか?「スマホファースト」というキーワードがささやかれて、はや数年。スマホ最適化ではなく、しっかりとスマホファーストの施策がとれていますか?

今回、Kaizenブログで取り上げるのはスマホファーストに成功しているオイシックス社。スマホでの購入比率を向上させ、かつ単価が下がりがちなスマホによる購入単価の低下を抑制するなど、確かな成果を残しています。それをリードするのが同社CMOの西井敏恭氏。スマートフォンにおけるマーケティングの考え方はもちろん、Webマーケティングにおける本質まで深く語っていただきました。

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